В субботу днем у меня дома пропал Интернет. Совсем пропал. Даже светодиод на точке доступа, отображающий состояние соединения с сетью предательски не светился.
Сразу звонить провайдеру (IPNet) не стал. Думаю – сами разберутся, если что не так. Да и настроение было совсем не рабочее, поэтому наличие или отсутствие коннекта не сильно напрягало. Но когда спустя пару часов состояние соединения не изменилось, я решил побеспокоить техподдержку.
Звоню, называю номер договора. Попросили ожидать. Спустя 2-3 минуты оператор бодро и отчего-то радостно сообщил, что в нашем подъезде есть проблемы с оборудованием, и что решать их начнут (внимание!) в понедельник-вторник. Честно говоря, такая перспектива меня не очень устраивала поэтому для проформы я наехал на оператора, что мол IPNet с каждым днем работает все лучше и лучше. Сотрудник колл-центра, сменил интонацию на натянуто-сочувствующую, и тихо так сказал: «Я вас понимаю, но ничем помочь не могу. Раньше вторника эта проблема вряд ли решится. Вы же поймите – кризис…»
Кризис, мать его… Кризис чего? Почему этим словом сплошь и рядом прикрываются, лишь бы только не выполнять свои функции?!
Прочитав внимательно договор, я повторно позвонил в коллцентр:
- Добрый день! Мой номер договора ***. Отсутствует коннект. Звонил недавно вам, мне сказали, что проблема будет решена не раньше вторника. А вот в договоре написано, что прерывание предоставления услуг возможно не более чем на 24 часа в течение календарного месяца… Как быть?
- Кто вам сказал, что до вторника?
- Ваш коллега!
- Он, видимо ошибся. Завтра (в воскресенье – авт.) в течение дня все проблемы будут устранены. Раньше не получится – кризис.
И снова это слово… Видимо, наш народ, наслушавшись зажратых политиков решил использовать это слово в каждой фразе.
Но, как я и предполагал, в воскресенье индикатор соединения по прежнему не светился. В поисках правды захотелось снова позвонить в колл-центр.
На этот раз оператор пообещала, что все будет гуд уже в понедельник и даже объяснила почему. Якобы, из-за постановления Киевсовета, теперь ЖЕКи в выходные дни не дают провайдерам ключи от технических помещений, в которых расположено оборудование последних. Из-за этого, мастер раньше понедельника не сможет подъехать, чтобы пнуть ногой сломавшийся маршрутизатор.
Очень похоже на правду. Но в действительности – больше смахивает на враньё.
Я позвонил в диспетчерскую нашего ЖЕКа, чтобы поинтересоваться, почему те не дают честному провайдеру ключ от техэтажа. Диспетчер уверила меня, что если у провайдера заключен договор, то ему дают ключи в любой день, круглосуточно. «Ребята к нам и на выходных приходят, и поздно вечером. Мы всегда даем ключи. С IPNet у нас договор заключен, проблем никогда не бывает.»
Последний звонок в техподдержку закончился явным хамством. На этот раз девушка-оператор сначала прощебетала, что бригада уже работает и в ближайшее время проблема будет решена, а после того, как я попросил уточнить, какое время считается у них ближайшим, сообщила: «по предварительным данным работы начнут проводить завтра». Либо у кого-то плохо с временами глаголов в русском языке, либо кто-то много врет. На просьбу назвать номер постановления, согласно которому провайдерам не дают ключи от техпомещений, и о котором ничего не слышали в нашем ЖЕКе, оператор брякнула, что эта информация не в ее компетенции, молниеносно попрощалась и бросила трубку.
Вот это уже явный кризис. Я еще могу понять, когда трубками бросаются тетки из муниципальной справочной службы 0-9, которые привыкли к такому порядку вещей со времен совка. Но я не могу понять такого поведения со стороны сотрудника коммерческой организации, в зарплату которой входит и часть моей абонплаты. Неужели нельзя набрать в штат компетентных и вежливых сотрудников? Сейчас, говорят, в стране 2 миллиона безработных…
Перефразируя фразу персонажа Булгакова, хочется сказать: «Кризис – не в стране. Кризис в головах».
Автор: Кирилл Павлюков
\\ Метки: кризис, провайдеры
Свежие комментарии