Кирилл Павлюков

Я уже писал о том, что, ИМХО, в «ПриватБанке» работают идиоты не совсем адекватные люди.

Как оказалось, я не один, кто сталкивается с неразумным отношением «Привата» к своим клиентам. Подтверждение тому – комментарии, оставленные под вышеуказанным постом.

На этой неделе я столкнулся с очередным идиотизмом, о котором хочу рассказать общественности. Подробности под катом.

Все началось с Гугловского чека, который я получил с небольшим опозданием – уже в 10-х числах. Естесственно, его нужно было обналичить, и с этой целью я решил воспользоваться услугами системы LiqPay, которая, как известно, является детищем «ПриватБанка».

Сразу оговорюсь, что пользуюсь этой службой уже довольно продолжительное время (примерно с начала 2010 года), и более-менее доволен ее качеством. Комиссия приемлемая, сроки возмещения – тоже. Единственное, что не нравится – это вранье на сайте LiqPay о том, что чеки обналичиваются за 1 день. Фактически это происходит за 3-7 дней, что, в общем-то, считается очень быстро: самый «оперативный» банк кроме «Привата» – «Райфайзен» – обналичивает чеки за 2-3 недели. Но зачем же врать!? Напишите на сайте реальное время, которое требуется на пересылку и обработку чека – и люди будут знать на что им рассчитывать.

Итак, вернемся к идиотизму. В этом месяце мне нужно было съездить в Днепропетровск, чтобы уладить накопившиеся вопросы. Поэтому я подумал, что мне будет проще отвезти оригиал чека самостоятельно, а не отправлять его курьером или почтой. Предварительно я поинтересовался в службе поддержки, могу ли я принести чек лично, на что получил положительный ответ.

Саппорт отправил меня по указанному на сайте LiqPay адресу – г.Днепропетровск, ул. Набережная Победы, 60, куда я прибыл примерно в 12:40 (запомните время) 16 ноября. Тем кто не в курсе поясню: по этому адресу находится центральное отделение «ПриватБанка», которое является довольно крупным зданием с несколькими входами. Я обошел 3 из них и на каждом интересовался у охраны, кому я могу отдать свой чек. На первых двух ресепшенах никто из охраны не знал ответа на мой вопрос, а на третьем мне сказали: «Так это ж надо в Приват-24, а они сидят в «Океанмаше». Это недалеко – 15 минут пешком.»

Как я узнал позже, «Океанмаш» – это название административного здания «ПриватБанка», которое находится по адресу ул. Набережная победы, 32. Прийдя туда я обратился к охране на входе, которая не спросив ни пропуска, ни паспорта, отправила меня в 110 кабинет. В этом кабинете, на сколько я понял, сидят эти самые тупые курицы из службы поддержки, т.к. на дверях висят наклейки «Чат 24/7″. Здесь у меня чек тоже не взяли, а отправили в соседнее здание – «Дельта» – на 6 этаж.

В административном здании «Дельта» с вопросом «куда мне отнести этот злополучный чек» я обратился к секьюрити. Он, конечно, ничего не ответил и порекомендовал где-нибудь узнать название нужного мне отдела. Где это узнать? Логичный ответ – в службе поддержки. Но, как я писал выше, там работают тупые курицы, с которыми нужно разговаривать особенно, так как обычную человеческую речь они понимают туго.

Сперва я позвонил по телефону 0-800-500003. Задав интересующий вопрос, я получил стандартный ответ «Обратитесь в отделение, в котором вы обслуживаетесь». Такое впечатление, что на телефоне в СП «ПриватБанка» работают роботы, ведь кроме вышеозвученного ответа от них добиться практически ничего невозможно. «Обратитесь в отделение»… Как попугаи, ей-Богу! Пришлось объяснять, что приемом чеков на инкассо занимается не отделение, в котором обслуживается моя пластиковая карта, а особый отдел при головном офисе, и мне нужно узнать название этого отдела. Курица ответила следующее: «Я не владею такой информацией. Обратитесь в отделение…», и повесила трубку.

Ехать на другой конец Днепропетровска (в отделение, где я обслуживаюсь как ЧП) у меня не было ни малейшего желания, поэтому я продолжил «терроризировать» службу поддержки, но теперь не по телефону, а через чат – там трубку нельзя бросить. Привожу копию переписки в чате:

Вы: Скажите адрес, по которому нужно отнести гугловский чек
Вы: и кому
Калашников Игорь: минуту, пожалуйста
Калашников Игорь: Отправляйте чеки почтой, по адресу:
Калашников Игорь: ЦЭБ, Приват 24, ул.Набережная Победы 50 , г.Днепропетровск,
Калашников Игорь: Днепропетровская область, 49094, Украина
Вы: сказали, что можно принести лично, кроме почты. вот я и уточняю кому лично в днепропетровске их нести. какой отдел занимается обработкой чекрв гугла,можно ли узнать телефон этого отдела
Калашников Игорь: Да, можете
Калашников Игорь: Приносите по данному адресу и обратитесь, пожалуйста, к охране
Калашников Игорь: Чем ещё могу быть Вам полезен?
Вы: охрана отправила на победы 32, в здание океанмаша, там отпрвили в здание Дельта на 6 этаж, но не уточнили к кому обращаться. Уточните, пожалуйста, как называется отдел, к кому и телефон
Калашников Игорь: минуту, пожалуйста
Калашников Игорь: пожалуйста, в здании ДЕЛЬТА обратитесь к охране
Вы: охрана не знает
Калашников Игорь: они знают к кому обратиться с данным вопроса
Калашников Игорь: уточните, пожалуйста, Вы сейчас в ДЕЛЬТЕ?
Вы: возле входа в дельту.Охрвану спрашивал – они не знают, к кому обращаться
Калашников Игорь: пусть обратятся к старшему смены мониторинга
Калашников Игорь: Чем ещё могу быть Вам полезен?
Вы: спасибо, получилось

Жаль, здесь не сохранилось время разговора. Но поверьте мне на слово, эта переписка длилась около 30 минут – этот самый глубокоуважаемый Игорь Калашников постоянно пропадал на 5-7 минут.

Как мне и было сказано, я узнал у охраны внутренний номер этого самого отдела мониторинга (если не ошибаюсь 28-03), позвонил по нему, и через минуту на ресепшен спустилась приятная девушка, которая и приняла у меня чек (на сколько я понял, именно отдел мониторинга занимается обработкой гугловских чеков).

Вышел я из банка в 14:05. Напомню, пришел я в 12:40. Итого на выяснение банального вопроса я потратил почти полтора часа времени, а на собственно процесс передачи чека – 2 минуты.

И теперь риторический вопрос: кто идиот? Почему ни секьюрити, ни служба поддержки не владеют нужной информацией? Почему на сайте написано, что чеки нужно отправлять по адресу ул. Набережная Победы, 50, а отдел, который занимается их обработкой, находится в другом здании? Кто мешает написать «Присылайте чеки по адресу ул. Набережная Победы, 32 для службы мониторинга»?

В общем, идиотизм на лицо.

Ну и стоит еще упомянуть, что спустя 4 часа после того, как я отдал конверт с чеком, деньги были зачислены на мой счет в LiqPay. А если я отправляю чек курьером (по адресу ул. Набережная Победы, 50, как написано на сайте системы), то с момента получения чеком до поступления денег на счет проходит, как правило, 2 рабочих дня. Отсюда вывод, что эти 2 дня тратятся на пересылку чеков по внутренней почте банка из одного отделения в другое, от одного бюрократа - к другому через третьего. Советский Союз, блин!

UPD. На днях напишу еще один пост про «ПриватБанк» – о том, как у них хранится наша с вами приватная информация.

Автор: Кирилл Павлюков \\ Метки: google, деньги, ПриватБанк