«ПриватБанк», «ПриветБанк» или «Банк С Приветом»? | Кирилл Павлюков
Мар 19

«ПриватБанк», «ПриветБанк» или «Банк С Приветом»?

жЫзненное Прокомментировать

Парадоксальный момент: чем дебильнее компания – тем успешней она стоит на рынке. Не верите – вот вам пример: «ПриватБанк». Если кто-то скажет, что это образец того, как должен работать банк – пусть первым бросит в меня камень.

В 2005 году, находясь за границей, я остался по вине Привата без денег: их служба безопасности по необоснованным причинам заблокировала мою карточку, а звонок в техподдержку закончился стандартной фразой «обратитесь в отделение, которое выдало вам карту». И плевать, что для того, чтобы добраться для этого отделения, мне, вероятнее всего, нужно каким-то образом преодолеть 3 тыщи километров.

Вообще, почти любое обращение в техподдержку по телефону заканчивается стандартной заученной фразой: «обратитесь в отделение…» Зачем тогда вообще такая служба нужна – не понимаю.

А на днях я почти убедился, что на горячей линии работают ао№%:№»ц2-;%У32 не совсем адекватные люди.

В «Привате», видимо, имеют представление о том, что crm – это система взаимодействия с клиентами, но используют ее в особо извращенной форме. На днях мне надо было срочно узнать номер телефона одного из ихних отделений, звоню на 8-800, там отвечают, что, мол, в данный момент все операторы заняты, мы перезвоним к вам в течение 15 минут.

Ждать я не стал, быстро выгуглил нужную мне информацию и уже и забыл, что звонил на горячую линию…

В 22.40 меня разбудил телефонный звонок:

– Алёё, это «ПриватБанк» беспокоит. Вы нам сегодня звонили, что вас интересует?

Ну это нормально? Я, например, даже друзьям после 20 никогда не звоню. Вдруг они раньше обычного спать лягут. А тут – почти в 11 ночи… Поинтересовался я у звонившей девочки ейными фамилией и именем, и, насколько это было возможным, культурно объяснил, что в такое время клиентам неприлично звонить.

Ну, а уже проснулся, спать как-то перехотелось. Решил, короче, накляузничать на звонившую дуру.

Ниже привожу переписку с оператором чата службы поддержки «ПриватБанка»:

Вы: Добрый вечер! Скажите, пожалуйста, с кем могу пообщаться по вопросу качества обслуживания?
Кульпанова Инна: что именно Вас интересует?
Кульпанова Инна: или не устраивает?
Вы: мне 2 минуты назад позвонил сотрудник вашего банка и разбудил меня. Если честно, не понимаю как банк вообще может звонить в 11 ночи
Вы: вернее не 2 минуты назад, а если быть точным – то 7 минут
Кульпанова Инна: по какому вопросу?
Вы: я сегодня около 15 часов звонил в техподдержку. мне ответили, что оператор перезвонит вам через 15 минут. прошло почти 10 часов и мне перезвонили с вопросом, что я хотел спросить
Кульпанова Инна: Оставайтесь, пожалуйста, на линии, соединяю Вас со специалистом по данному вопросу
Вы: спасибо
Вы: прошу прощения, когда специалист будет на связи?
Вы: прошло уже 15 минут. Где же специалист?
Вы: 20 минут
Яковенко Алексей: Уточните, Вам звонил именно сотрудник банка или автомат ?
Вы: имено сотрудник банка. Представилась Ириной Молчановой
Вы: звонили с иевского номера 5851190
Яковенко Алексей: И Вам сообщили причину звонка ?
Вы: да, сказали «вас беспокоит приватбанк. вы нам сегодня звонили. какой вопрос вас интересует?»
Вы: о том, что я звонил сегодня в приватбанк даже в семье никто не знал. поэтому я исключаю возможность того, что звонил кто-то не из приватбанка.
Вы: мой номер (044) 599 5005 – это тот, на который звонила ваша сотрудница.
Яковенко Алексей: Тоесть у Вас жалоба на то , что Вам поздно перезвонили , так ?
Вы: совершенно верно. а вы считаете нормальным звонить в половину одиннадцатого ночи?
Яковенко Алексей: Нет, конечно не считаю нормальным
Яковенко Алексей: Сообщите, пожалуйста, следующую информацию:
===== здесь у меня спросили ====
Яковенко Алексей: Это нужно для составления жалобы
===== а здесь я назвал необходимую конфиденциальную информацию ====
Яковенко Алексей: Я передаю Вашу жалобу на контроль, в течение 3-4 дней наш сотрудник сообщит Вам результаты.

К слову, прошло уже 4 дня с момента звонка. А мне так никто и не перезвонил… В прочем, это не удивительно. Если в этом говняном солидном банке умудрились потерять чек на 526 долларов, жалоба уж точно пропала бесследно в дебрях горячей линии.

Кстати, о том, как «ПриватБанк» судорожно искал потерянный чек, я расскажу в одном из следующих постов.

Share

Автор: Кирилл Павлюков \\ Метки: ,


22 коммент. к “«ПриватБанк», «ПриветБанк» или «Банк С Приветом»?”

  1. 1. пишет:
    ноября 29, 2010 в 19:01

    Уважаемый Кирилл Александрович! Приносим извинения за столь поздний звонок, мы проверим нашу систему и примем меры для предотвращения даной ситуации.

  2. 2. пишет:
    ноября 29, 2010 в 19:01

    Ага, 11 мая в Геническом отделении Приветбанка, касир Найденова, отправили деньги на карточку, сегодня 21 мая, денег нет. Звоню в службу поддержки, первый раз получил простой ответ – ждите, и гудки. Второй раз звоню на 8 800, получаю ответ от Елизаветы, не волнуйтесь, деньги могут идти две недели…. Я в шоке!

  3. 3. пишет:
    ноября 29, 2010 в 19:01

    Полностью согласна с автором письма!Если бы Вы знали систему изнутри….ой-йой!!! просто не имею права(((

  4. 4. пишет:
    ноября 29, 2010 в 19:02

    to Оля: да очевидно, что система говнецом попахивает, но это и не достоинство, и с этим нужно бороться.
    Уже 3 раза имею неприятные проблемы с системой онлайн банкинга (чаще с системой пополнения мобильных телефонов, то переводят через 2 дня с момента пополнения, то пополняют только по одному телефону из корзины, то потом повторно переводят уже то, что не надо) и со службой поддержки (если её вообще таковой можно назвать).
    Разве это солидный банк?

  5. 5. пишет:
    ноября 29, 2010 в 19:02

    Это еще не чего, решил подключить жене к зарплатной карточке приват24, оставил кучу информации как в анекдоте, продайте туалетную бумагу, вот унитаз, а жопу я Вам вчера показывал :-) . Ну ладно с горем пополам в течении суток переписки по чату и общение с горячей линией, подключили. Но забыл сказать жена ФОП и у нее есть приват24 для ЧП. Так эти умнейшие люди, удалили аккаунт для ЧП. Теперь востанавливаю. А для карточки так и не работает потому что нужно подвязать номер моб телефона к карточке, с начала в банке то сделал, теперь в банкомате, что дальше будет, не знаю. И зачем их там держат, лучше обезьян держать и бананами их кормить, в чате, а в горячей линии попугаев говорящих. Толк тот же а весело.

  6. 6. пишет:
    ноября 29, 2010 в 19:02

    А вот еще казус)) Теряю (или забываю в банкомате) карту.В течении суток блокирую в телефонном режиме.5-го Октября(сего года) прихожу в !!Центральное!!! Киевское отделение, пишу заяву,перевыпускаю карту,заява на перевод остаточных средств…Проходит неделя…Нахожу карточку.Опять в банк,разблокирываю))Удачно ею пользуюсь до 25-го Октября.Тут вечером , банкомат «съедает» мою кормилицу, мол обращайтесь в банк))Выстаиваю сегодня очередь,отпросившись с работы, а красавица мне говорит ,ДОСЛОВНО , ….я не могу знать о чем думает банкоматЮ, забирая Вашу карту…))))Отпад.Я говорю, -..мне у него съездить, поинтересоваться?..Только после того, как я уверил , что без должной компитенции, я не уйду, она вновь ошарашила, мол карта украдена, и заява на блокировку поступила 26-го!!!!Отслеживаете???Я приглашаю, того парня (благо , что рядом сидел) и заставляю признаться , что он, лично мне разблокировку делал.Оказываеться,заява, шла две недели, и сработала,только 26-го!!!Ну, говорят, звоните на горячку, и узнавайте куда перешлют карту, и через 15 дней (Дай-то Бог!!!), приходите, куда Вам скажут!!!Вот сервис, идрить)))))

  7. 7. пишет:
    декабря 2, 2010 в 10:28

    ребята, хочу поделиться своей историей отношений с «Привет-Банк»:

    однажды мне «впарили» карточку Привета (кредитка бонус плюс) объяснив, кучей плюсов, скидки, БЕЗПРОЦЕНТНЫЙ кредит до 55 дней…) . Вообщем воспользоваться я карточкой… и только сейчас понял, что зря: неделю назад активно использовал карту, рассчитывался за покупки в магазинах, и т.д. и думал что все так чудесно, пока не вставив карту в банкомат не понял, что у меня там уже нормальный минус, и его нужно закрыть.
    Посетив одно из отделений Привет-банка, мне объяснили, типа пользуйтесь терминалом самообслуживания, все автоматизировано, в ответ на что я попросил мне помочь им воспользоваться (ранее я никогда не пользовался такими автоматами, поэтому просил помощи), в ответ на что мне НИКТО из сотрудников не помог, ссылаясь на то, что у них есть специально обученный для этого дела человек. Простояв почти пол-часа, этого «человека» я так не застал. поэтому стал в очередь в кассу, и при переброске денег на свою же карту с меня конечно же взяли комиссию. Немного погодя друг посоветовал зарегистр. в Превет-24, дабы самому смотреть свои платежи. Немного погодя я так и сделал … и увидел, что у меня есть еще какие -то непогашенные суммы (хотя банкомат отделения и кассир мне в один голос трубили что погашаемая мною сумма – это вся задолженность, и больше никаких долгов перед ними у меня нету. Я в панике звоню в колл-центр Привета в ответ на что мне говорят стандарт. фразу » ОБРАТИТЕСЬ в ОТДЕЛЕНИЕ».
    Честно говоря, очень хотелось насадить матов. Но я человек сдержанный, поэтому СНОВА пошел в отделение…и тут начался ЦИРК: … «обратитесь к сотруднику по платежный картам»… «это кредитка..вам к сотруднику по кредитам»… «это не наша ответственность, возьмите пасспорт и код и подойдите в отделение. где вам открывали карту»… – меня как током ударило!!! ОК: еду я через пол Украины в надежде на то что, ТОЛЬКО в отделении, где я ее открыл мне могут помочь )))) и узнаю, что ОНИ НЕ ВИДЯТ никаких сумм задолженности, типа все ОК, хотя их же банкомат показывает обратное! Я в шоке! Типичная «отмазка»: позвоните в колл-центр привела к тому что там этих сумм тоже не видят и все хорошо!
    Я в панике: банкомат и Привет-24 показывают минуса, я сотрудники и колл -центр их даже не видят, ссылаясь то на то, что они еще не подрузились после 12 дней или у них нет прав для их просмотра…вообщем «отморозились».. ну и куда дальше? что делать?

    пришлось звонить старому другу, он работает в финансовой сфере, думаю вдруг поможет, и таки помог: после неск. звонков в кол-центр, записи тел, разговоров, написания неск. жалоб на нач. отделений, и подготовки материалов в суд, суммы как в сказке сразу нашлись, все подгрузилось как говорится за неск. минут и даже больше: КОМИССИЮ, что я платил в кассе отделения с меня… СПИСАЛИ ))), повысили кредитный лимит, и раза 3 звонили извинялись потом ))))))))))

    Выводы: 1. Привет банк – банк с приветом
    2. Лучше деньги отложить чтоб потом не одолжить.
    3. меньше банк – меньше проблем.

  8. 8. пишет:
    декабря 16, 2010 в 20:23

    Кульпанова и Молчанова – два старых напрочь отмороженных оператора. Не удивительно, что могут позвонить поздно вечером. Мне звонили и в 12 ночи :)

  9. 9. пишет:
    декабря 30, 2010 в 23:13

    Народ. Не судите строго. При текучке кадров около 50% о каком качестве обслуживания может идти речь??? Но, поверьте, борьба с этим ведется.

  10. 10. пишет:
    января 16, 2011 в 1:47

    а мне «впарили» кредитку в универе перед получением диплома бакалавра)))
    сказали «Кто кредитку не возьмет, тот диплома не получит»)))
    Привет КУЭИТУ Факультет компьютерных технологий)))))

  11. 11. пишет:
    января 23, 2011 в 17:18

    Наверное всем нам нужно быть немного спокойнее, понятно что все это не приятно, но поставьте себя на место этих несчастных сотрудников гребаного Привата!!! Им работая там поверьте ох как не сладко! особенно кассирам и там мелким специалитам! когда стоит толпа народа, каждый что то хочет, а не хрпена не работает! и сдалать ты не чего не можеш! даже если хочеш помочь клиентам, ты физически сделать это не можеш!!!! а однажды соседи сверху одного из отделений привата, затопили это отделение, и что что то изменилось?! нет сотрудники сидели в душном вонючем, а затем и сыром помещении! падал потолок, вздулись полы, отпали обои, а руководству обсолютно насрать на то что происходит в их отделениях, для них главное показатели!

  12. 12. пишет:
    января 24, 2011 в 21:02

    Ольга, к кассирам привата как раз меньше всего претензий.
    Основная масса народного гнева направлена на руководство сего учреждения, которое неуважительно относится как к клиентам, так и к собственным сотрудникам.

  13. 13. пишет:
    февраля 17, 2011 в 21:17

    >поставьте себя на место этих несчастных сотрудников гребаного Привата!!!
    >Им работая там поверьте ох как не сладко!

    ну вот а нефиг работать у пидарасов.

  14. 14. пишет:
    февраля 19, 2011 в 19:15

    Andrew, абсолютно не согласен, как раз кассиры и прочий планктон Привата больше всего бесит своим непрофессионализмом. Недавно принес чек от google так на меня посмотрели, как на инопланетянина и позвали, как мне было сказано «самого главного менеджера по работе с клиентами» так тот с помощью звонка в неизвестном направлении смог мне помочь, но для этого ему потребовалась помощь «специалиста»…..

  15. 15. пишет:
    июня 9, 2011 в 21:59

    Пару слов автору! Сколько не сталкивался в Приватом, проблем не было. Это Вы раздуваете проблему из ничего. И если бы Вы, очень грубо говоря «не лезли в попу» Вам бы без проблем ответили на все Ваши вопросы. Я неоднократно звонил в тех.поддержку и каждый раз мне давали все ответы на поставленные мне вопросы и помогали в моих возникших ситуациях. Ну, а Ваше незнание порядков, не дает Вам права «обкакивать» всю структуру. Не знаю др. банков где есть система сотрудничества с клиентами. В др. банках и на звонки не отвечают, да и номер проблемно узнать клиентской поддержки. Как мне практика показала моего сотрудничества с др. банками, так я вновь вернулся к Привату!!! А ошибка одного из сотрудников не может говорить об всеобщей политике банка.
    Со всем уважением к автору!!!

  16. 16. пишет:
    июля 29, 2011 в 0:52

    Сейчас мучаюсь с выбиванием денег, которые не поступили на карточку, которую я пытался пополнить в их же терминале… Конкретной информации так и не добился.

  17. 17. пишет:
    июля 29, 2011 в 0:59

    Алексею
    Я за вас искренне рад, очевидно Вы очень везучий человек.

  18. 18. пишет:
    августа 14, 2011 в 9:11

    Спасибо автору за прекрасную статью. Очень познавательно. Теперь я точно попрощаюсь с «Приватом», а то они просто достали уже. Еще раз Спасибо!

  19. 19. пишет:
    октября 13, 2011 в 10:45

    Всем привет, начитал много гадостей об этом банке, хотелось бы свое мнение, перешел на Приват банк примерно года 5 назад и вы знаете никаких проблем или непоняток с деньгами не было ни разу, так что наверно как кому повезет. Хотя я именно этот банк всем рекомендую.

  20. 20. пишет:
    декабря 8, 2011 в 13:07

    Приват24 – ПриватБанк
    ID: 15990512
    01:25:49
    [Кульпанова Инна]
    11:41
    Кульпанова Инна
    К Вам подключился оператор.
    Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен(а)?
    [Вы]
    11:41
    Вы
    Кульпанова Инна
    К Вам подключился оператор.
    Здравствуйте, чем могу ­быть Вам полезен(а)?
    [Вы]
    11:28
    Вы
    Добрый день.
    Не могу ­отправить платеж из корзины
    не приходит смс
    [Кульпанова ­Инна]
    11:29
    Кульпанова Инна
    Оставайтесь, пожалуйста, на линии, ­соединяю Вас со специалистом по данному ­вопросу
    заполните, пожалуйста, ­форму
    [Вы]
    11:34
    Вы
    Укажите, пожалуйста, дату платежа: ­08.12.2011
    Сумму платежа: ­3000
    Номер Вашей карты, с которой ­совершали платеж: 4405 8858 1752 ­3153
    Путь в приват 24, который вы ­использовали для отправки платежа ­(например»платежи»-»по ­Украине»): Перевод на карту ­ПриватБанка
    Номер (референс, ­идентификатор) платежа из архива операций: ­??
    Карту/счет получателя: ­4405 8858 1086 2786
    СМС пришла
    отправил
    Пришел ответ услуга ­временно не доступна попробуйте позже (( 1,5 часа ­потерянного времени ­((
    Здесь есть кто нибудь ?
    Не услышал вашего специалиста
    Когда будет доступна услуга ??
    попробуйте попозже ч/з 5 мин ?, или чз час может через сутки ??
    [Кульпанова Инна]
    11:46
    Кульпанова Инна
    Оставайтесь, пожалуйста, на линии, соединяю Вас со специалистом по данному ­вопросу
    минуту
    [Васильев Алексей]
    12:23
    Васильев Алексей
    спасибо за ожидание
    Вы на связи?
    [Вы]
    12:28
    Вы
    Конечно сижу перед компьютером всего лишь 37 минут.
    [Васильев Алексей]
    12:28
    Васильев Алексей
    Ваш платеж сейчас в корзине платежей?
    [Вы]
    12:28
    Вы
    Был там 40 мин назад
    щас посмотрю
    Да в корзине
    [Васильев Алексей]
    12:31
    Васильев Алексей
    удалите сейчас Ваш платеж
    и создайте его заново
    у Вас только 1 платеж?
    или несколько?
    [Вы]
    12:31
    Вы
    1
    удалил
    [Васильев Алексей]
    12:32
    Васильев Алексей
    создайте его заново
    [Вы]
    12:33
    Вы
    создал
    в корзине он уже
    [Васильев Алексей]
    12:33
    Васильев Алексей
    сейчас попробуйте его провести
    [Вы]
    12:34
    Вы
    жду СМС
    переслал СМС
    Услуга временно не доступна (
    [Васильев Алексей]
    12:38
    Васильев Алексей
    минуту
    [Вы]
    13:03
    Вы
    Сколько ждать еще, прошло 25 минут
    Я сижу перед компьютером и разглядываю чат
    видимо от нечего делать
    переписка с Вами отняла у меня уже 1 час и 20 минут
    Платеж пытаюсь отправить 4 час
    Спасибо за отличное обслуживание пойду в банкомат((

    ГДЕ У НИХ КНИГА ЖАЛОБ ?

  21. 21. пишет:
    декабря 23, 2011 в 10:27

    Пользуюсь их услугами более двух лет, в целом доволен. По регламенту платежи у них проходят в течение двух суток насколько я помню. Хотя внутрибанковские в большинтсве случае обрабатываются моментально (меньше минуты). Пару раз на моей памяти были проблемы с пополнением из-за неисправностей терминала. Ждал зачисления денег на карту две недели, но никаких скандалов нет поднимал, просто пополнял дополнительно в кассе на ту же сумму. Все проблемы с которыми я у них сталкивался – из-за неисправностей электронных сервисов. Но вы бы лучше считали время на поездку в отделение и на очереди в других банках, тут опять же – отделений привата гораздо больше чем иных банков.

  22. 22. пишет:
    января 19, 2012 в 15:13

    Сегодня довелось общаться с Инной Кульпановой
    Мало того, что это тупорылое создание не умеет писать и не имеет понятия о том, как нужно разговаривать с клиентами, она еще и тупо морозится от вопросов. из 40!!!!!!!!! обращений к ней, путем открывания разных фреймов специально для того, чтобы попасть на нее. ответа я так и не получил. Вопрос, собственно следующий. Обратился по поводу невозможности зайти в приват 24 под своим паролем, который ввожу ежедневно, в последствии чего мне заблокировали личный кабинет и я не смог после восстановить пароль. Сказали, мол, попробуйте завтра

    Гнилая контора до мозга кости. Закрываю нахрен все счета и ухожу пользоваться другим банком

Оставьте комментарий или два